Você abre o painel de afiliados da Shopee e a venda que estava lá sumiu ou aparece como cancelada. Dá raiva, mas na maioria das vezes tem uma explicação simples. Este guia mostra os motivos mais comuns, como descobrir o que aconteceu no seu caso e o que fazer para perder menos.
A Shopee não publica uma lista completa dos motivos de cancelamento. O que está abaixo reúne os casos mais citados em guias de afiliados e as regras gerais do programa. Confirme o seu caso no painel de afiliados da Shopee.
Pendente não é cancelada
Antes de se preocupar, veja o status:
- Pendente: a venda foi registrada, mas ainda não foi confirmada. Ela espera o pedido ser entregue e o prazo de devolução passar. Calma, é o caminho normal. Veja quando a comissão da Shopee cai.
- Cancelada: a venda não vai virar dinheiro.
Se está só pendente, não há o que fazer além de esperar.
Os motivos mais comuns de comissão cancelada
- O comprador cancelou o pedido. Desistiu antes do envio ou o pagamento não foi aprovado. É o motivo mais frequente.
- O comprador devolveu o produto. Se a mercadoria volta e o dinheiro é reembolsado, a comissão é revertida.
- Boleto não pago. O pedido foi feito, mas o boleto venceu sem pagamento.
- Compra pelo próprio link. Quando o sistema identifica que o comprador e o afiliado são a mesma pessoa, a comissão costuma ser cancelada.
- A venda foi para outro afiliado. Em geral, vale o último link de afiliado clicado antes da compra. Se a pessoa clicou no link de outro afiliado depois do seu, a comissão vai para ele.
- Link gerado ou alterado fora da ferramenta. Link copiado de outro lugar, encurtado por conta própria ou editado pode perder o rastreamento. Gere sempre pelo gerador de links da Shopee.
- Produto ou vendedor fora do programa. Nem todo produto ou categoria entra na comissão, e as campanhas têm regras próprias.
Como descobrir o que aconteceu com a sua venda
- Abra o relatório de pedidos no painel e procure a venda pelo produto e pela data.
- Veja o status do pedido. Se o painel mostra cancelado ou reembolsado, o motivo quase sempre é o 1, o 2 ou o 3 da lista acima.
- Se o pedido aparece como concluído e mesmo assim a comissão não veio, compare o horário do clique com o da compra e pense em quem mais pode ter divulgado aquele produto.
O que fazer
- Cancelamento e devolução do comprador: não tem recurso. A venda não aconteceu.
- Suspeita de erro de rastreamento: abra um chamado com o suporte do programa de afiliados, com o número do pedido, a data do clique e o link que você usou. Não prometo que a Shopee vai reverter, mas sem o chamado não há chance.
- Evite a compra pelo próprio link. Além de não render, pode trazer problemas para a sua conta.
Como perder menos comissão no dia a dia
- Divulgue produtos de vendedores confiáveis, com boa nota e entrega no prazo. Vendedor com muito cancelamento gera comissão que não vira dinheiro.
- Gere o link sempre pela ferramenta de afiliado, nunca copie do navegador.
- Acompanhe o painel toda semana. Anote quais produtos geram vendas confirmadas e quais só geram cancelamento.
- Não conte o dinheiro antes da hora. Considere só o que está confirmado.
Como o ScanHub ajuda
O ScanHub não muda as regras da Shopee, mas ajuda no que você controla:
- O link que sai nos seus grupos é sempre o seu. Nas ofertas que você espelha de outros grupos, o link de outro afiliado é trocado pelo seu automaticamente, e você pode converter vários links de uma vez.
- As postagens seguem no automático enquanto você espera as comissões confirmarem, sem depender de você estar no celular.
- Nos planos pagos, o painel de Resultados mostra as comissões das lojas num lugar só, e as etiquetas de afiliado dizem de qual grupo vem cada comissão. Com isso fica mais fácil ver o que realmente confirma.
Para ver tudo o que a ferramenta faz, leia o que é o ScanHub e para que serve.
Resumo
Comissão cancelada quase sempre vem de pedido cancelado, devolvido ou não pago, de compra pelo próprio link, de venda atribuída a outro afiliado ou de link fora da ferramenta. Confira o status no painel, não compre pelo seu link e gere sempre o link pela ferramenta. O cancelamento faz parte do jogo: o que compensa é manter o volume de ofertas todos os dias. Para entender quanto isso pode render, veja quanto ganha um afiliado da Shopee.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre comissão pendente e comissão cancelada na Shopee?
Pendente quer dizer que a venda ainda não foi confirmada: o pedido precisa ser entregue e o prazo de devolução precisa passar. Cancelada quer dizer que a venda não vai virar dinheiro, por exemplo porque o pedido foi cancelado, devolvido ou não foi aceito pelo programa.
Por que a comissão da Shopee foi cancelada?
Os motivos mais comuns são pedido cancelado ou devolvido pelo comprador, boleto não pago, compra feita pelo próprio afiliado no seu link, venda atribuída a outro afiliado, link gerado ou alterado fora da ferramenta oficial e produto ou vendedor fora do programa. A Shopee não publica uma lista completa, então confirme o caso no painel.
Posso comprar pelo meu próprio link de afiliado?
Não conte com isso. Compra feita pelo próprio afiliado costuma ser identificada e a comissão cancelada, e o hábito pode trazer problemas para a sua conta no programa. Use o link só para quem compra de verdade pelas suas ofertas.
Dá para recuperar uma comissão cancelada?
Se o pedido foi cancelado ou devolvido, não: a venda simplesmente não aconteceu. Se você acha que foi um erro de atribuição ou de rastreamento, vale abrir um chamado com o suporte do programa de afiliados, com o número do pedido e a data do clique.
Como perder menos comissão?
Gere sempre o link pela ferramenta de afiliado, divulgue produtos de vendedores confiáveis, acompanhe o painel toda semana e mantenha a rotina de postagens, porque o cancelamento é uma parte normal do jogo e o que compensa é o volume de vendas confirmadas.